Garantie und Beschwerden
Garantie
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung sorgfältig verpackt und versendet wird. Dennoch kann ein Produkt beim Transport beschädigt werden oder später einen Defekt aufweisen.
Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von mindestens 2 Jahren. Diese Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher nicht ein. Ein Produkt muss die Eigenschaften und Funktionsweise besitzen, die Sie vernünftigerweise erwarten dürfen.
Wenn Sie einen Mangel feststellen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Eine Meldung innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels erfolgt in jedem Fall rechtzeitig.
Fällt der Mangel unter die Garantie oder die gesetzliche Gewährleistung, sorgen wir kostenlos für eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann dies eine Reparatur, ein Austausch oder eine Rückerstattung sein.
Zusätzliche Garantie
Für bestimmte Heizungsprodukte kann eine längere zusätzliche Garantie aktiviert werden:
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Heizmatten: lebenslange Garantie nach vollständigem Ausfüllen und Einsenden des Garantieformulars.
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Folien-Fußbodenheizung: 10 Jahre Garantie nach vollständigem Ausfüllen und Einsenden des Garantieformulars.
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Thermostate und sonstige Produkte: mindestens 2 Jahre Garantie.
Für die zusätzliche Garantie gelten die Bedingungen auf dem Garantieformular und in unseren Garantiebedingungen. Bewahren Sie deshalb den Kaufbeleg, Installationsfotos, Messwerte und das ausgefüllte Garantieformular auf.
Schäden durch fehlerhafte Montage, unsachgemäße Verwendung, Änderungen am Produkt oder Nichtbeachtung der Installationsanleitung können von der zusätzlichen Garantie ausgeschlossen sein. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Garantieantrag
Senden Sie bei einem Defekt eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Folgendes an:
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Name und Bestellnummer
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Das betroffene Produkt
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Eine genaue Beschreibung des Problems
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Fotos oder Videos des Produkts und der Installation
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Gemessene Widerstandswerte, sofern zutreffend
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Das ausgefüllte Garantieformular, sofern zutreffend
Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Beschwerden
Sollte etwas nicht wie erwartet verlaufen, senden Sie Ihre Beschwerde zunächst an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Wir bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Wird keine Lösung erzielt, können Sie den Streitfall über WebwinkelKeur zur Vermittlung anmelden: